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　　尊重(zhong)客(ke)(ke)戶，理解客(ke)(ke)戶，為(wei)客(ke)(ke)戶創造價值，是我們(men)的服務宗旨(zhi)，全(quan)心全(quan)力、盡(jin)心盡(jin)責為(wei)客(ke)(ke)戶排憂解難是我們(men)的服務理念。我們(men)要(yao)用“心”去溝通，用“六心”去服務。

　　一、關心(xin)和愛心(xin)：站在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)角度，把(ba)(ba)握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的心(xin)情和需(xu)求，急客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之所急;提前(qian)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)想到問題(ti)，把(ba)(ba)問題(ti)處(chu)理在萌芽狀(zhuang)態中，防止問題(ti)的擴大。

　　二、誠心和細心：發自內(nei)心地視客(ke)戶為(wei)自己的衣食父母;細致(zhi)入(ru)微體貼客(ke)戶，為(wei)客(ke)戶辦一些(xie)實事，讓客(ke)戶感覺(jue)到你存在的重(zhong)要性。

　　三、用(yong)心(xin)和恒(heng)心(xin)：用(yong)心(xin)地對待和完成每項工作(zuo)和服務，對于(yu)客戶的每一(yi)件咨詢請求、申告、投訴(su)等要做到處處有(you)著落(luo)，事事有(you)人管;視(shi)服務為事業，質量(liang)為生(sheng)命，持之以恒(heng)。

　　服務(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)疏(shu)忽往往是微小的(de)(de)(de)(de)(de)，一剎那的(de)(de)(de)(de)(de)，但對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)傷害和留在(zai)客戶心(xin)里的(de)(de)(de)(de)(de)懊惱情緒則(ze)是長久、傳播的(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)企業形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)損失也(ye)可能是持續的(de)(de)(de)(de)(de)、不斷延(yan)伸放大的(de)(de)(de)(de)(de)，這就是我們(men)在(zai)服務(wu)方(fang)面提(ti)出(chu)“全心(xin)全力、盡(jin)心(xin)盡(jin)責(ze)(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)理念。不管是老客戶還是新客戶，我們(men)要(yao)用“全心(xin)全力、盡(jin)心(xin)盡(jin)責(ze)(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)去完成好每一次服務(wu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。通過(guo)“全心(xin)全力、盡(jin)心(xin)盡(jin)責(ze)(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)換來客戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意和我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)欣慰。